“熊猫不走”坐上烘焙届第三把交椅，靠的不是会唱歌的熊猫，而是私域经营
上周写了一篇关于“熊猫不走”的拆解文章，这个2017年才成立的品牌，全国没有门店，却在短短四年间，坐上了烘焙届的第三把交椅，仅次于“好利来”和“鲍师傅”这两个老品牌。
原文链接如下：
“熊猫不走”蛋糕，烘焙届的海底捞，他们的服务真的让你尴尬了吗
在那么短的时间内，做到了奇迹般的发展，你觉得“熊猫不走”真的仅仅是靠一只会唱歌跳舞，送花合影的熊猫吗？
在“熊猫不走”创立不久，就有很多品牌竞相模仿，用卡通人物形象去给客户送蛋糕，包括一些大品牌如幸福西饼。
可是真正靠着这个概念走到今天，并且还越来越壮大的，只有“熊猫不走”这一个品牌。
2021年，“熊猫不走”完成1亿人民币融资，月营收超过7000万。
“熊猫不走”真正的护城河，不是靠熊猫，而是熊猫背后的品牌运营和私域运营。
创始人深谙品牌和私域这两张牌，每件事都做对在了点上。
今天重点来说说他们的私域打法，后续如果有机会，我找时间来写一篇关于他们的品牌运作。
线下引流，线上裂变
在这个全民直播的年代，和大部分社交电商不同，“熊猫不走”并没有把主要的引流渠道放在线上，而是剑走偏锋，简单粗暴地把引流重点放在线下。
把营销费用全部通过返利的形式，送给线下用户，送福利、一元买蛋糕、邀请好友免费吃、吃蛋糕返现、你吃蛋糕我买单......
等等这样的方式，通过客户介绍客户，实现极速裂变。
在互联网获客成本越来越高的今天，熊猫不走却能通过这样的方法，每个月的公众号的粉丝能都增长30万以上。
精细化的成交体系
成熟的电商成交体系都很类似，这让我想到了我女儿在网上学习钢琴的VIP陪练，他们的客服体系和熊猫不走有着极其类似之处。
那就是，依靠强大的精细化SOP系统，深入用户场景，准备多种多种的对话场景话术，这样做的好处是，客服的成交率和客服本身的能力没有关系，因为一切早已形成了系统，通过预先设置好的成交话术，做潜移默化的成交。
再加上零风险承诺，在配送之前6小时取消就可以退款，这就留住了很大一部分犹豫不决的客户，一旦下单以后，一般都不会退款，毕竟不是高客单价的产品。
锁客和裂变
“熊猫不走”非常重视线下活动，他们最重要的第一批原始客户，都是通过线下活动得来的。
最难的成交是客户的第一次消费，有了最重要的第一次消费，后面只要产品和服务过关，客户再复购就简单多了。
接下来再通过关注公众号、利用优惠券、发放储值卡、多人拼团、秒杀等活动，不断吸引新客户，进行裂变。
有了一定体量以后，熊猫不走还增加了明星代言的广告，来为自己的品牌背书，增加影响力。
熊猫不走的私域运营，在设计最初的引流环节的时候，就考虑好了整个闭环。
拉新，裂变，都围绕着产品和品牌去做，让每一个能看到信息的客户，都知道你是做什么的，以后有这方面的需求就会想到你。
火锅就学海底捞，烘焙就学学熊猫，“熊猫不走”可以说是烘焙届的海底捞。
总之请记住，你去引流的最终目的，都是为了转化成为营业额，千万不要为了去做引流而去做引流，无法实现成交的引流都是浪费时间。
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